Due Diligence: como checar histórico de reclamações da franqueadora

Antes de investir em uma franquia, é essencial realizar uma **Due Diligence** adequada, que envolve uma investigação minuciosa sobre a franqueadora. Este processo ajuda a identificar possíveis riscos e a entender melhor a reputação da marca no mercado.

O que é Due Diligence?

Due Diligence, em português, significa “diligência devida”. É um termo utilizado no contexto de negócios para descrever o processo de investigação e análise detalhada que um investidor ou potencial franqueado deve realizar antes de tomar uma decisão de investimento. Esse processo é fundamental para garantir que o investimento será seguro e que não haverá surpresas desagradáveis no futuro.

A importância de checar o histórico de reclamações da franqueadora

Ao considerar uma franquia, é crucial entender como a franqueadora lida com problemas e reclamações. O histórico de reclamações pode fornecer insights valiosos sobre a qualidade do suporte ao franqueado, a integridade da marca e a satisfação dos clientes. Aqui estão algumas razões pelas quais esse passo é tão importante:

• Identificar padrões de problemas que possam afetar o negócio.
• Compreender a reputação da franqueadora no mercado.
• Avaliar a resposta da franqueadora a reclamações e sua disposição para resolver problemas.

Como checar o histórico de reclamações da franqueadora

Existem várias maneiras de verificar o histórico de reclamações de uma franqueadora. Aqui estão algumas etapas práticas que você pode seguir:

1. Pesquise em sites de reclamações

Existem várias plataformas online onde consumidores podem registrar suas experiências com empresas. Sites como Reclame Aqui e Procon são ótimos pontos de partida. Procure pela franqueadora desejada e analise o volume de reclamações, as respostas da empresa e a taxa de resolução.

2. Consulte órgãos reguladores

Verifique se a franqueadora está registrada nos órgãos reguladores do setor, como a ABF (Associação Brasileira de Franchising). Esses órgãos frequentemente publicam relatórios e dados sobre a reputação das franquias.

3. Fale com franqueados atuais e antigos

Conversar com franqueados que já estão no mercado pode fornecer informações valiosas. Pergunte sobre suas experiências, como a franqueadora lidou com reclamações e se eles se sentem apoiados. Essa troca de informações pode ser decisiva para sua escolha.

4. Verifique as redes sociais

As redes sociais são uma fonte rica de feedback dos consumidores. Busque pelas páginas da franqueadora no Facebook, Instagram e LinkedIn. Observe os comentários e mensagens de clientes, bem como a forma como a marca responde a críticas.

Aplicações práticas da Due Diligence no dia a dia

Realizar uma Due Diligence não deve ser visto como uma tarefa complicada. Aqui estão algumas dicas práticas que você pode aplicar:

• Crie uma lista de verificação: Monte uma lista com todos os pontos que você deseja investigar sobre a franqueadora. Isso pode incluir reclamações, suporte ao franqueado e histórico financeiro.
• Estabeleça um cronograma: Dedique um tempo específico para realizar sua pesquisa. Isso garantirá que você não deixe nenhuma pedra sobre pedra.
• Documente suas descobertas: Mantenha um registro de suas descobertas, como reclamações e feedback de franqueados. Isso ajudará na sua decisão final.

Conceitos relacionados

Além da Due Diligence, existem outros conceitos importantes a serem considerados ao investir em franquias:

• Franquia: Um modelo de negócios onde uma empresa (franqueadora) licencia sua marca e sistema operacional para um franqueado.
• Taxas de franquia: Valores que o franqueado deve pagar à franqueadora, que podem incluir taxas iniciais e royalties.
• Suporte ao franqueado: O conjunto de serviços e assistência que a franqueadora oferece aos seus franqueados.

Reflexão Final

Realizar a **Due Diligence** e checar o histórico de reclamações da franqueadora é uma etapa crucial para qualquer empreendedor que deseja investir em franquias. Essa prática não apenas minimiza riscos, mas também proporciona uma visão clara do que esperar da franqueadora. Portanto, não deixe de dedicar o tempo necessário para essa pesquisa e, assim, faça uma escolha mais informada e segura.